CreateMyAssistant.com

Nous restons aujourd’hui dans le même domaine qu’hier, la relation client (au sens large). Approche complètement différente néanmoins avec CreateMyAssistant.com, qui propose une création en mode self-service d’un assistant virtuel (vous vous souvenez du trombone ou du petit chien de Word 97 ?) pour n’importe quel site web. L’idée est ici de permettre à un visiteur de poser ses questions, 24h sur 24.

Voilà le pitch que nous en fait Jérôme Vérité :

Create My Assistant est une solution permettant de mettre en place un assistant virtuel sur un site web.

Cet assistant virtuel qui répond de manière automatique aux questions des internautes permet de réduire les sollicitations au service client et fournit une réponse immédiate à l’internaute.

La solution est destinée aux sites qui ont des demandes d’informations récurrentes et donc un coût non négligeable pour y répondre.

Elle est commercialisée sous la forme d’un abonnement mensuel dont le montant est dépendant du volume traité.

Passons maintenant au feedback (je vais essayer d’être vraiment « no bullshit« , on m’a reproché hier d’être trop gentil – et c’est peut-être vrai).

Ce que j’aime dans le projet. Le fait de surfer sur la relation client sur le web, qui est un vrai problème aujourd’hui et que les marques commencent à vouloir attaquer est a priori une bonne idée. Les Virtuoz & co. ont commencé à ouvrir le terrain, et les plus petits acteurs vont, pour certains, également vouloir avoir leur assistant. Le modèle WebApp permet d’envisager à terme un marché important (puisque ce sont les clients qui travaillent).

Mais… des interrogations. De ce que j’ai vu et testé, la techno et le look&feel des assistants correspond pour moi à une beta, qui permet de faire fonctionner le système et de se faire un avis. En tout cas on n’est pas encore au niveau d’une appli qui fait dire « woow ». Design, rapidité de réponse, meilleure intégration dans les pages… sont des axes de travail à très très vite attaquer.
Commercialement ensuite, le site ne met pas forcément en confiance : on aimerait une liste de clients qui utilisent la solution, quelques exemples d’utilisation sous forme de scénario, … tout cela manque donc un peu de marketing, or le positionnement sur une clientèle de « plutôt » petits acteurs ne permet pas d’erreur dans ce domaine. Une fois de plus la capacité à vendre sera clé… une fois ces premiers problèmes résolus…

A vous !