iAdvize
Sujet chaud du moment, la relation client revient au centre de nos préoccupations aujourd’hui avec iAdvize, société qui permet d’entrer en chat avec les visiteurs de son site et d’interfacer avec eux. Créée il y a un an et avec aujourd’hui 200 clients, la startup grandit vite et bien et prévoit bientôt d’aller conquérir… les USA.
Voilà le pitch que ses fondateurs m’en ont fait :
iAdvize est une solution de gestion relation client par Chat qui permet aux e-commerçants de répondre en direct à leurs visiteurs et de les orienter vers la solution ou le produit qui répondra à leurs besoins.Notre différence, c’est la simplicité d’utilisation tout en alliant performance et puissance de l’outil.iAdvize fonctionne sous 3 formes différentes d’abonnements mensuels en fonction du nombre de pages vues mensuelles du site utilisateur. Pas de durée d’engagement / aucuns frais cachés
Ce qui me plaît : Le service est vraiment de très belle qualité. J’ai eu droit à une démo et ai pris en mains les manettes côté backoffice, qui est tout aussi élégant et « usable » que le site vitrine. Les clients sont des opérateurs B2B, le pricing semble marcher, l’approche en pure web-app rend le modèle scalable, l’équipe (Julien Hervouet et Jonathan Guéron) ont les doubles compétences techniques et managériales, un premier tour a eu lieu (avec Kima Ventures)… cette startup a le vent en poupe et gagne vraiment beaucoup de traction.
iAdvize : chattez avec vos visiteurs et vendez mieux.
Des interrogations : Une fois le hype passé, il sera intéressant de voir comment il est possible de fidéliser les clients et de leur vendre plus que les 100 ou 200€ mensuels (externalisation totale de la relation client, conseil, partenariat avec des « centres de relation client », revente de la technologie ?). La volonté de se développer sur d’autres marchés (USA, plutôt qu’Europe ?) aussi tôt est très tentante, mais il faudra bien maîtriser la croissance, intégrer les talents, et obtenir les moyens des ambitions…
Et vous, qu’en pensez-vous ?
A votre tour de soumettre votre startup !
Pas la première fois qu’on entend parler d’Iadvize, ça paraît très complet et très joli en même temps !
On tout cas ça à l’air aussi intéressant pour les e-commerçants comme pour les internautes !
Guilhem pose une question intéressante sur l’internationalisation, car aux USA, le Chat est beaucoup plus utilisé que chez nous… Il y a sûrement beaucoup de concurrence non ?
On a un client qui l’utilise sur ses trois sites e-commerce et le client est très satisfait.
IAdvize est un outil qui est simple à mettre en place, facilement configurable et extrement pratique. Parmis les petits trucs très pratiques il y a la possibilité de voir ce que fait l’internaute et de « prendre la main » sur son ordinateur pour l’aider dans la navigation.
IAdvize est un bon moyen pour finaliser une commande. Mais par contre ca demande une certaine logistique car il faut que quelqu’un soit souvent present pour repondre.