J’aime attendre – Emmanuel Alquier
Pas de Startup du jour hier, on se rattrape donc aujourd’hui avec un concept très sympa : JaimeAttendre.com, fondé par Emmanuel Alquier. Voilà comment il me l’a pitché dans mon petit formulaire (que vous pouvez remplir aussi si vous avez une startup sympa que vous pensez pouvoir voir figurer ici) :
J’aime Attendre est le Bison Futé des services clients et des files d’attente. Il indique au grand public les heures creuses afin d’éviter de perdre son temps et nous permettons aux organismes référencés (entreprises, administrations, lieux culturels) de mettre à jour leurs tableaux d’affluence afin de réduire leurs coûts en lissant les flux de visiteurs reçus en centre d’appels ou point d’accueil / de vente.
Ce que j’aime : Il y a un vrai besoin, dans la vraie vie ! Que ce soit pour une visite de musée ou pour appeler un service client d’un opérateur téléphonique, l’usager peut parfois bien tourner chèvre… Ce qui est vrai d’ailleurs aussi du côté des entreprises, que ça n’amuse pas du tout de créer de l’insatisfaction ou de louper des opportunités de vente. Le business-model peut être diversifié je pense dès qu’il y a un peu de trafic, et il sera possible de générer des flux de revenus du côté B2B comme du côté B2C, à mon avis. L’équipe enfin est équilibrée et complète, la techno est internalisée, et les premiers contacts commerciaux semblent bien répondre.
N'attendez plus, visitez jaimeattendre.com avant une visite ou un appel à un service client !
Quelques interrogations & enjeux : le projet en est à son tout début, et il va être gourmand en temps commercial et en acquisition de trafic. Pas évident que cela devienne un « réflexe » pour les usagers de passer par le site, au moment où ils en ont besoin. Peut-être une version mobile serait-elle appropriée, que ce soit pour les services clients (in-app des applis des différentes entreprises ?) ou pour les lieux physiques (genre « je vais à la Poste près de chez moi mais je vérifie avant combien de temps de queue il y a »). Je vois donc un très gros enjeu « data » et « techno » pour avoir une granularité plus grande dans les infos disponibles, avec une partie de temps réel. Enfin, on est à deux doigts je pense de pouvoir mettre des avis consommateurs, ce qui parachèverait de fixer la satisfaction/insatisfaction des visiteurs / usagers par rapport à un service / lieu, avec de l’analytics ou du branding de page (business-model ?).
Et vous, qu’en pensez-vous ?
J’aime bien l’idée ! Effectivement il faut que les gens prennent le reflexe. Je ne peux pas parler pour les autres mais dans mon cas i Il faudrait presque que ce soit intégré a ma todo-list / agenda : je met que je veux appeler bouygues, il me conseil un horaire.
Pour ce qui est du réflexe d’utiliser le site, je peux juste témoigner qu’un an après avoir rencontré Emmanuel à l’OpenCoffee, j’ai eu besoin d’aller à la préfecture d’Evry et je suis allé sur JaimeAttendre au préalable. Et pourtant, je n’ai pas vraiment la mémoire des noms !
Ouiiii! Super initiative! On a tous mille exemples de frustrations d’attente, d’inaccessibilité d’un lieu pour cause de trop forte affluence, etc.
Le site semble répondre à un autre besoin auquel d’autres boites répondent (mal) : connaître les horaires d’ouverture de certains lieux (musée, préfecture, etc.).
Exemple de concurrents pour les horaires : Les-horaires.fr ont une base de donnée (très et trop) incomplète.
ex: Alimentation + Lyon (1er arrondissement) = 4 résultats, aucun à Lyon, 1 seul dans le Rhône…
Merci Sylvain, merci Louis.
Pour répondre aux derniers points soulevés par Guilhem :
C’est effectivement chronophage côté commercial, mais nous concentrons les démarches sur les entreprises qui innovent déjà du côté de la relation client, du coup cela raccourci — un peu — les cycles de décisions.
Le mobile est effectivement une partie de notre stratégie, l’appli iPhone est imminente et vient répondre aux problèmes soulevés, une version webmobile est prévue pour début 2011.
Côté avis consommateurs, c’est un sujet que nous avons volontairement mis de côté pour ne pas devenir un forum Comment Ca Marche, maintenant le sujet est clairement d’actualité et l’on va chercher des pistes du côté du NPS (http://en.wikipedia.org/wiki/Net_promoter_score).
N’hésitez pas à nous contacter si vous voulez en savoir plus !
@emalquier
Le site est en tout cas très jolie. Et le concept très interresant.
Une idée en passant : peut-être faudrait-il aussi une API qui permettent à vos clients mais aussi à des sites type Qype, Cityvox, Pagesjaunes etc… d’intégrer les infos que votre site donne, ça limite le côté « réflexe » si l’info est dispo à l’endroit où on la cherche.